よくあるご質問

よくお問い合わせいただくご質問をまとめました

Q：ALA会員権はいくつありますか？
A：ALA会員権は「1年間有効のリゾート個人会員権」「5年間有効のリゾート個人会員権」「法人会員権」の3種類がございます。各会員権にはそれぞれ保有ポイントに応じた3種類のランクがございます。下記をご参照ください。

  • 「1年間有効の個人会員権」：
    A会員（500pt／年）、B会員（750pt／年）、C会員（1,000pt／年）
  • 「5年間有効の個人会員権」：
    シルバー会員（500pt／年）、ゴールド会員（750pt／年）、プラチナ会員（1,000pt／年）
  • 「法人会員権」：
    A会員（500pt／年）、B会員（750pt／年）、C会員（1,000pt／年）
Q：会員の種類やランクによって消費ポイントに差はありますか？
A：いいえ、ございません。例えば、どんな種類・ランクの会員様であっても、4月にBタイプの施設に宿泊する際の一泊あたりの消費ポイントは10ポイントでございます。
Q：日程によって利用ポイントに差があるのは何故ですか？
A：予約のバランスを図るためでございます。正月・GWは日本人の出国のピークシーズン、冬場は避寒、夏場は避暑（マレーシアは一年中温暖な気候ですが熱帯夜・湿気が少なく、日本の夏より過ごしやすいといわれています）のお客様が増加しますので、混雑を軽減するために若干の差をつけております。
Q：宿泊するときのポイントは人数分必要となりますか？
A：人数分のポイントは不要でございます。施設利用に必要となるポイント数は一施設あたりのものでございます。
Q：一度の滞在で様々な施設を利用したいです。複数の部屋の予約は可能ですか？
A：はい、可能でございます。ただし、繁忙期にはご予約可能な施設数に制限を設けさせていただく場合がございます。その際はあらかじめご連絡させていただきます。
Q：連泊は何日まで可能ですか？
A：連泊数の制限はございません。保有ポイントの範囲内であれば何泊されても構いません。清掃は1週間毎となります。ノービザで滞在可能な期間（90日間）を超えないようご注意ください。
Q：1泊のみの利用でも構いませんか？
A：申し訳ございません。最小宿泊日数は3泊以上とさせていただいております。日本からマレーシアへは約7時間のフライトで時差も1時間と近距離ではございますが、お身体のためにも最小宿泊数を設けております。
Q：ペットは連れて行けますか？
A：申し訳ございません。コンドミニアムの住人様との関係もあり、ペットは禁止としております。大切な家族を日本に残していくのは心苦しいかと思いますが、空輸の手続等も煩雑ですので国内に残される手段をご検討くださいませ。
Q：法人での購入は可能ですか？
A：はい、可能でございます。法人様名義でのご購入に関しては法人会員権についてのページをご確認のうえ、お申し込みください。
Q：5年契約の会員権の途中解約は可能ですか？
A：途中でのご解約はできかねます。ただし、会員権を有する方がお亡くなりになられた場合を除きます。当サービスは5年という期限を設けてのご提供となりますので、ぜひ5年間楽しんでいただきたく存じます。また、1年間でご契約いただく会員権（1年間有効のリゾート個人会員権）もございますのでこちらのご利用もご検討ください。
Q：会員が死亡した場合はどうなりますか？
A：残存ポイントがある場合、残存ポイント単価を一部減額して買取り致します。詳しくは会員規約をご覧ください。
Q：申し込み後にキャンセルした場合はどうなりますか？
A：利用開始日の8日前までであればキャンセル料は発生致しません。利用開始日の7日以降のキャンセルにつきましては、利用予定日の日数に応じ1日あたり1,000円（税別）のキャンセル料を申し受けます。キャンセルなさる場合は必ず弊社までご連絡いただけますようお願い致します。

Q：領収書は発行してもらえますか？
A：はい、発行致しております。
Q：5年契約の会員権を購入した場合、年会費は初年度から必要ですか？
A：いいえ、2年目以降に必要となります。
Q：料金の支払いにはどのような方法がありますか？分割払いは可能でしょうか？
A：一括払いのみ承っております。
Q：5年契約の会員権を購入した場合、初年度にかかる費用を教えてください。
A：会員別入会金（5年間有効の会員権料）と、ご宿泊日数に応じた宿泊費でございます。シルバー会員様としてご契約なさいますと初年度にかかる費用は120万円（税別）となります。宿泊費は1泊1室につきRM140（≒3,500円）でございます（2017年7月のレートで換算しております。ご予約の際に必ずレートをお問い合わせください）。
Q：宿泊費は現地通貨で支払うのでしょうか？
A：いいえ、ご渡航前に日本円にてお支払いいただきます。
Q：急な用事で帰国することになりました。予約していた残りの日数はキャンセル扱いになりますか？
A：はい。理由にかかわらず予約した残りの日数はキャンセル扱いとさせていただきます。
Q：会員証を紛失してしまいました。再発行していただけますか？
A：はい、再発行致します。実費が発生致しますので管理には十分お気を付けください。会員証の紛失により再発行の申請は、お問い合わせフォームにて承ります。

この情報は2018年4月5日に更新されました。

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